临汾市行政审批服务管理局

6月7日上午，山西省政务服务中心党组成员、副主任曹学民，二级巡视员刘新才一行9人，在临汾市行政审批局就政务服务中心运行情况、12345热线运行情况进行调研。

在一楼大厅，调研组详细了解7×24小时智慧小屋业务办理流程，现场体验了秒办、秒批、不见面审批带来的高效便捷；了解3D智能导航系统、自助服务区运行情况；在不动产登记窗口，询问了解“清零行动”开展以来的办件情况；在“办不成事”反映窗口，查看了工作制度、工作台账和督办单，了解窗口工作流程和运行情况。

在二楼大厅，调研组详细了解帮办代办服务事项、“一窗受理”运行情况、“一件事”集成服务事项办理情况以及跨省通办业务办理情况。

在12345政务服务便民热线平台，调研组询问了今年4月以来的话务量情况，特别是受疫情影响，话务量变化情况；微信平台受理情况、企业服务专席话务量情况以及知识库更新情况，查看了实时话务量。

市行政审批局党组书记、局长张宁红主持召开了工作汇报会。

张宁红首先对省政务服务中心领导来我局调研表示诚挚欢迎，并汇报了临汾市行政审批局工作情况。市政务服务中心主任胡成光汇报了政务服务中心运行情况；四级调研员王华军汇报了市场主体倍增、“一窗受理”、7×24小时不打烊服务等工作情况；党组成员、副局长米玉芳汇报了12345政务服务便民热线运行情况。

曹学民对临汾市行政审批局工作给予肯定。他指出，临汾局克服疫情影响，做了大量工作，亮点纷呈。“办不成事”反映窗口的设立，显示出临汾“敢于碰硬、自我革命”的决心和勇气，对于提升服务理念和社会效益是非常好的尝试；12345热线工作扎实，社会认知度和领导重视程度不断提升，要进一步提升话务员能力建设，进一步加强为来电人办实事的能力。

刘新才对我市12345热线建设寄予厚望，他指出，临汾市12345热线归并整合稳步推进，疫情爆发以来，热线克服困难，多渠道同步进行快速受理、快速处置，并及时给予反馈，确保及时解决疫情诉求。下一步，临汾市12345热线要借鉴武汉等地经验做法，在突发事件处置上为市委、市政府提供有力支撑，进一步在提升社会治理能力上发挥优势，为打造高效便捷的政务环境和社会环境贡献力量。

6月7日下午，调研组莅临乡宁县行政审批局调研政务服务有关工作，市行政审批局副局长米玉芳，县委常委、副县长马平，县行政审批局局长贺振龙陪同调研。

调研组一行对政务服务中心、市场主体倍增专班办公室进行了实地参观，听取汇报并查阅了相关资料。调研组在肯定乡宁县政务服务工作成绩的同时，就“办不成事”窗口设置、审批事项划转、三级政务服务体系标准化建设、推行“一窗受理”模式、12345热线、好差评、企业开办等政务服务改革工作开展情况、存在的问题等方面与工作人员进行了深入的交流，并对工作中遇到的一些难点问题进行了解疑答惑。